課程排期：2024年08月21日-22日  北京

2024年09月13日-14日  深圳

課程背景

在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續以低成本、高品質保持競爭優勢獲得永續經營，成為許多企業管理者需要深入思考的問題。企業發展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優秀人才，持續改善團隊業績，努力提升企業利潤，是人力資源管理的重中之重。

面試官要根據企業和崗位的要求，應用面試技巧，通過望聞問切精準識人，為企業甄選勝任力匹配度更高的崗位候選人。

本課程著重于金牌面試官內部選才技巧、外部面試技能、精準識人，做好冰山以下識人術。

課程收益

1．幫助招聘人員理解招聘的重要性，重新認識和理解面試的意義及內涵

2．了解招聘過程中常見的誤區，避免面試過程中的“坑”

3．學習并掌握面試官技術-望、聞、問、切等專業技能

4．掌握行為面試法、STAR面試法、冰山模型等面試工具

5．掌握問題跟進、發現謊言等面試技巧和規避用人風險

授課形式

本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結合，運用工具，解決問題。

本課程通過場景設計與HR工具相結合的方式，使受眾進行場景化學習，在實際工作現場下可以快速運用工具，處理難題。

五、受眾人群：需要進行面試的人員、面試官、管理者等

課程大綱

第一講：招聘面試的重要性

案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請諸葛亮出山？

1.HR管理者三個管理維度

案例分析：劉邦成功V項羽失敗？

2.招聘的成本

3.錯誤雇傭給企業帶來的損失

4.面試官的十大勝任力

5.面試的分類與優劣勢分析

6.面試過程中常見的“坑”

7.招聘風險防范，維護雇主利益

8.HR經理和業務部門經理的分工與協作

9.招聘工作全景圖

10.常用的招聘渠道分析

第二講：面試官必備知識模型

1．“硬”技能和“軟”技能

案例分析：兩位老板的對話，你得到什么啟發？

2．冰山模型介紹

圖形分析：價值觀、成就動機、人際風格、能力、知識、業績，冰山底層決定能力發展與業績水平

視頻學習：如何冰山以下識人？

3．如何有效識別人員動機

（1）成就動機

（2）影響動機

（3）親和動機

測試：動機測試？如何識別候選人的動機

4．如何用好員工動機，工作安排

（1）成就動機型-高挑戰

（2）影響動機型-帶徒弟

（3）親和動機型-做關系

5．合適的人做合適的工作

第三講：如何做好面試準備

1．如何做好崗位畫像

崗位畫像練習：BAQ模型

2．面試4項準備

（1）熟悉要求

（2）設計問題

（3）閱讀簡歷

（4）了解信息

3．如何快速篩選簡歷

4．簡歷和面試的不同特點

分組練習：通過案例的簡歷進行初步篩選候選人

5．如何進行電話邀約

6．如何進行電話面試

第四講：面試流程及注意事項

1.面試流程介紹

2.面試開始的技巧：破冰建立和諧

3.面試中注意事項

4.面試傾聽的技巧

5.面試結束的技巧

（1）請應聘者提問

（2）說明下一步程序

（3）真誠感謝

（4）做好面試記錄

第五講：望面試中有效觀察

1.觀察候選人哪些行為

2.不同手勢的心理活動

3.不同面部表情的心理活動

4.不同肢體語言的心理活動

5.如何通過肢體語言識別謊言

6.如何通過腿部動作判斷候選人性格

第六講：聞面試中有效傾聽

1.面試官傾聽的重要性

2.面試官傾聽的11個好習慣

3.面試官傾聽注意事項

（1）表現出對應聘者的尊重

（2）密切注視講話的人所要表達的內容及其情緒

（3）將對方所說的予以提要重述

（4）要留意表現的情緒，加以捕捉

（5）善于傾聽弦外之音

（6）注意對方避而不談的方面

第七講：問面試中有效提問

1.面試進行時：如何提問

（1）引入式問題：漸入佳境

（2）動機式問題：意欲何為

（3）行為式問題：窮追猛打

（4）應變式問題：暗藏玄機

（5）情境式問題：身臨其境

（6）壓迫式問題：萃取真經

案例練習：給候選人簡歷設計問題清單

2.STAR面試法與漏斗式提問

（1）環境

（2）目標

（3）行為

（4）結果

角色演練：

根據據案例分析現有人員情況，請給崗位做一個人才畫像

兩人一組，用學習到的方法，面試官與候選人進行現場面試，結束后面試官談談候選人是否合適？

第八講：切面試后有效評估

1.如何對候選人進行有效評估

2.評估哪些方面

3.如何讀懂人心

（1）聽其言

（2）觀其行

（3）察其色

4.如何識別虛假信息

5.無效的行為事例如何規避

6.筆記和傾聽的重要性

7.評估的誤區

8.分析評估面試結果

9.評估方法

10.與候選人進行薪酬談判技巧

第九講：面試官商務禮儀

1.面試官著裝要求

2.面試環境要求

3.面試前商務禮儀

4.面試中商務禮儀

5.面試后商務禮儀

第十講：如何使新員工快速適應工作環境

1.如何安排新員工入職日程

2.如何使新員工入職快速了解公司信息

3.如何對新員工進行有效輔導

4.與新員工溝通的高情商法則

面試工具

工具1:STAR表格

工具2:冰山模型分析

工具3:成就動機分析

工具4:肢體語言識人術

工具5:崗位JD

工具6:面試評估表

工具7:面試官提問清單

講師介紹： 蘇老師

組織與人力資源管理專家

22年人力資源從業經驗

20年組織人才發展實戰經驗

浙江大學職業經理人進修班人力資源講師

三人行人力資源協會專家講師

北森組織與人才盤點專家講師

中糧行動學習導師

聯想復盤技術認證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）| 組織與人才發展總監

曾任：中糧集團（世界500強）| 管理學院院長、培訓總監、人才發展總監

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區 | 人力資源講師、管理教練

曾任：聯想集團（世界500強）| 消費事業群人力資源經理

擅長領域：

人力資源三支柱體系搭建、組織與人才盤點、OKR管理、人才發展與勝任力打造、崗位評估與晉升、績效管理與績效提升、HRBP如何上接戰略下啟業務、培訓學院建設與運營管理、內部選才與外部招聘、金牌面試官培訓、人才測評技術

→從0到1：操刀3家大型企業（摩托羅拉、中糧、華誼兄弟）組織發展、人才發展、干部管理、培訓學院、培訓體系的建設

→從0到51300：培養了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業專業人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯想、一汽大眾等企業的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

主講課程：

《戰略人力資源管理》

《管理者的人力資源管理課》

《OD與HR專家課-人力資源三支柱建設與八項功能》

《HRBP如何上接戰略下啟運營-人力資源三支柱建設與HRBP七項技術》

《識人有術，選人有道-內部選才與外部招聘》

《金牌面試官》

《組織與人才盤點》

《組織變革與組織發展》

《OKR管理》

《講師培訓與課件開發技巧》

《精準識人術-人才測評》

《勝任力模型搭建》

授課風格：

實戰性強：多年企業組織與人才發展工作經驗，擅長將理論與實際相結合，以企業案例為支撐點，針對企業需求和目標定制培訓內容，場景化設計教材，結束后交付課程中的實用工具，可使企業用在日常工作制度中。

結果性強：課程設計過程中，講授理念便于理解，方案復制便于有據可循，課程中針對學習目標設計內容及評估標準，先后對比改進顯著。

引導性強：善于利用復盤引導技術，幫助公司或學員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團隊共創推演出解決方法，制定行動計劃，促進學員從內而外改變。

互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團隊競賽+實操練習等多元化場景化體驗式教學，使學員在輕松愉快中學習，激發學員行動意愿，從而真正實現學員學以致用。

部分服務過的客戶：

科技制造：冠捷電子、中國航天、中國核電、方正電腦等

互聯網：阿里巴巴集團（全國銷售團隊、阿里大健康、餓了么、淘票票）、騰訊、今日頭條、高德地圖、美團、攜程網、去哪網、知乎等

食品乳制品：伊利集團、蒙牛集團、利樂包裝、首農集團、中糧肉食、中國食品、中糧米業、中糧屯河、中糧面品、正大集團、中糧油脂等

醫藥保健：云南白藥、同仁堂、強生集團、養生堂等

煙酒飲料：酒鬼酒、中國長城、孔乙己、賴茅、天朝上品、中國煙草、可口可樂、中糧茶葉、火山鳴泉等

通訊行業：聯想手機、金立手機、中國電信、中國移動、中國聯通、百邦集團等

銷售終端：聯想新零售、蘇寧易購、中復電訊、國美電器、北緯機電、迪信通等

銀行房地產：中國工商銀行、中信銀行、國貿集團、融創地產、北辰集團、金隅國際、中糧地產、大悅城等

農業化工：中化集團、金正大、杜邦集團等

汽車行業：長春一汽、北汽新能源、一汽大眾等

影視娛樂：華誼兄弟、新圣堂影業、歡娛影業、樂視網等