管理者高效溝通之關鍵對話 

培訓時間/地點：2022年6月15日（星期三）/線 上

收費標準：￥2000/人（含授課費、資料費、稅費）

課程背景：

在企業管理實踐中，最令人頭痛的問題就是——管理者如何建立起行之有效的溝通模式、方法和技巧，解決在管理重點問題，特別是像工作布置、跨部門溝通合作、匯報等一些“moment of truth”（關鍵情境/時刻）更加考驗著管理者的溝通能力和技巧。課程中融入了溝通能力認知和突破的內容，對溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實戰和日常工作中。

課程依托高宇星老師的專著《溝通的藝術》為核心內容，亦會從溝通認知逐步延伸到管理溝通，分析和解決不同層面，層層遞進的問題，強調工具和練習，使學員能學有所得，學以致用。

參訓對象：

適合企業各部門中高層人員、負責人或相關管理人員及有意向提高自身管理能力和水平的人員

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、互動交流、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

一、  管理者的溝通自畫像（自我認知）

? 溝通自畫像（要求學員完成對組織、上級、同級、下級所面臨的溝通問題做全面思考和系統分析）

2 重點分析：不同對象的關鍵溝通對話情境、困難和挑戰；

2 工具：溝通情境分析表

二、 溝通的新模式認知和理解

? 溝通“1+4”模型

1. 圍繞核心“目的”

2. “充分的了解”技巧

3. “有效的交互”技巧

4. “合理的運用”技巧

5. “快速的達成”技巧

2 互動練習：與不同的“你”對話（掌握多角色溝通技巧）

三、 建立自洽的溝通模式

? 有效的溝通機制，企業高效的秘訣

2 現場作“話”：溝通語言一定是“說”嗎？

2 通過卡牌活動，讓學員體驗更豐富的溝通渠道和方法。

? 掌握溝通漏斗，讓溝通“一貫到底”

2 案例分析：小李的溝通困局

?    傾聽量表測試（解讀：話不投機半句多）

2 測試：你的傾聽能力如何？

? 中國式傾聽模式解析（衛星三兄弟傾聽模式解析）——獨創傾聽技巧

2 案例分析：保利地產溝通中的“說者無心，聽者有意”

? 說話與表達三要素（目的、邏輯、立場）

2 現場實操：講自己的一段話進行結構化重塑

? 二級反饋

2 角色演練：邏輯、清晰反饋很重要

四、 不同層面的關鍵對話與技巧

? 向上溝通重之重是“目標與結果”

1. 與上級溝通，目標與結果最重要

2. 與上級溝通的技巧——給“數據性選擇題”而非“簡單地問答題”

? 向下溝通之重是 “尊重與傾聽”

1. 望-觀察近期狀態與肢體語言

2. 聞-有效傾聽

3. 問-好的問題，找到好的答案

4. 切-幫他建立行動計劃，而不是替他建立行動計劃

? 橫向溝通之重是“換位思考”

1. 角色分工視角

2. 團隊合作視角

2 實戰練習——績效面談溝通

講師介紹：高老師

高老師有15年培訓及咨詢經驗，曾任職多家世界500強企業。現作為風險投資人，投資多家不同領域企業（人工智能、軟件開發、培訓咨詢等）并擔任主管市場銷售及人力資源工作的高管。

高老師在業內首次提出以“圍繞辦公桌”為理念，以這種形式為企業中高層培訓。并且用教練指導思想，使理論結合實際，使整個培訓充分落地。

主打課程：

? 領導力課程：團隊領導力沙盤模擬課程、領導力進階課程、教練式領導力課程；

? 中基層管理能力提升課程：管理工具大集訓課程、新任管理者課程、目標與時間管理課程；

? 軟技能提升課程：系統性問題分析與解決課程、非人力資源經理的人力資源管理課程；

曾服務企業或機構（部分）：

建筑、房地產：萬科地產，龍湖地產，AAI建筑設計，古北集團，九龍倉地產，中建一局，碧桂園，保利集團，華潤置地，綠城集團，寶龍集團、星河地產等；

IT、互聯網：阿里巴巴，華為，騰訊，百度，搜狐，TCL，愛立信，聯創科技，搜狗等；

銀行、保險和金融：深圳發展銀行，招商銀行，中國銀行，平安保險，大地財產保險，南方基金，三井財險，太平洋保險，興業銀行等；

能源化工：中化集團，BP，中廣核、中國石化，天賜化工，廣匯實業，山東東明化工，新奧集團等；

快速消費品：聯合利華，阿迪達斯，耐克，百威啤酒，貝德瑪，晨光文具，達能，箭牌等；

醫藥、醫療器械：國藥集團，艾斯康利，拜耳，西門子醫療，凱西只要，先聲藥業等；

服務業：波士頓，東方航空，上海外服，華住，錦江集團，勵展博覽，上海電氣租賃，攜程旅行等；

汽車、制造業：奧迪，福特，正泰電器、上汽集團，延鋒，倍耐力，固特異，艾德瑪，貝爾卡特，海斯特-耶魯集團，曼恩，ABB等。