| 文章來源：華訓企管 時間:2014-09-15 16:46 點擊: 次 |
高價值客戶是真正的上帝，是我們最需要的客戶，需要加大功夫去維護，去搞好客戶關系，他們是公司的主要財源，是公司長期的戰略合作伙伴，因此應該給予優質的客服服務。
另外80%的客戶是普通客戶，是潛在的利潤增長點，你不能因為他們帶來的利潤少而忽視他們。但是我們一樣要重視這些客戶，不能輕易的怠慢或得罪了他們，有那么一句話，好事不出門，壞事傳千里，他們往往是口碑的宣傳者。
還有一些客戶就是低質客戶了，他們往往自大，不尊重你，不講商業道德，喜歡大肆壓價，搞霸王條款，甚至拖欠款項，針對這種客戶，在合作的時候，盡可能按照我們自己公司的要求來做，實在沒有辦法，就告訴他，他們的要求我們坐不了，讓他們找其他供應商去。所以企業營銷管理培訓專家的總結是：我們要分門別類的去對待客戶，不能用一刀切，銷售人員的精力、企業的資源都是非常有限的，我們需要做好優質的大客戶關系管理，做好長期的戰略合作，普通客戶做好服務，一般關系維護，希望能帶來利潤增長，劣質客戶我們不予理會。
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